سياسة الإرجاع والاسترداد | بيريلا مصر
في بِيرلا ايجيبت، إرضاء العملاء هو أولويتنا. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أو استبدال منتج، يرجى مراجعة السياسة التالية بعناية.
أهلية الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
ليكون مؤهلاً، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يحتوي على جميع العبوات والإكسسوارات الأصلية.
- مرفقًا بالفاتورة الأصلية.
- يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.
طلبات الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج لأنك تفضل:
- لونًا مختلفًا
- موديلاً مختلفًا
- منتجًا آخر متاحًا
يمكنك طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من الاستلام.
يتحمل العميل رسوم الشحن لطلبات الاستبدال التي لا تتعلق بعيوب المنتج أو أخطاء الشحن.
تخضع طلبات الاستبدال للون أو موديل مختلف لتوافر المنتج وقت معالجة الطلب.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا خلال 24 ساعة من استلام طلبك.
لمعالجة طلبك، يرجى إرسال:
- صورة واضحة للمنتج توضح المشكلة.
- صورة للفاتورة الأصلية.
بعد مراجعة طلبك، ستقوم بِيرلا ايجيبت باستبدال المنتج المتأثر بدون تكلفة شحن إضافية، بشرط تأكيد المشكلة.
عملية طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا من خلال قنوات خدمة العملاء الرسمية.
بمجرد الموافقة على طلبك:
- سيتم إنشاء طلب إرجاع.
- ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد.
- سنقدم لك رقم شحنة أرامكس ورقم المرجع.
- سنبلغك بتاريخ ووقت الاستلام المقررين.
سيقوم مندوب أرامكس بجمع المنتج المرتجع من عنوانك.
فحص الإرجاع
يتم تسليم المنتجات المرتجعة إلى بِيرلا ايجيبت للفحص.
عادة ما يستغرق تسليم الإرجاع ما يصل إلى 5 أيام عمل، حسب موقعك.
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنبلغك عبر قنوات التواصل الاجتماعي (فيسبوك أو انستغرام).
عملية استرداد الأموال
إذا تمت الموافقة على إرجاعك:
- ستتم معالجة استرداد أموالك خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه.
- سيتم إرسال المبالغ المستردة إلى الحساب البنكي المقدم أثناء طلب الإرجاع.
حالات عدم الإرجاع
قد لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال إذا:
- تم تقديم الطلب بعد فترة الإرجاع المسموح بها.
- تم استخدام المنتج أو تلفه بسبب سوء الاستخدام أو تعديله.
- الفاتورة الأصلية غير متاحة.
- تم إرجاع المنتج بدون عبوته الأصلية أو ملحقاته.
ملاحظات هامة
- لا تسمح أرامكس بفتح الطرود قبل اكتمال التسليم.
- يرجى فحص طلبك فور استلامه.
- إذا اكتشفت أي ضرر أو مشكلة في التصنيع، أبلغنا في غضون 24 ساعة لضمان مساعدتك على الفور (اتصل بنا من خلال قنوات دعم العملاء الرسمية (فيسبوك أو انستغرام)).
هل تحتاج للمساعدة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الإرجاع أو استرداد الأموال، فإن فريق دعم العملاء لدينا جاهز لمساعدتك.
يرجى زيارة صفحة اتصل بنا.
✅ دعوة لاتخاذ إجراء
هل تحتاج إلى إرجاع أو استبدال منتج؟
سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بإرشادك خلال كل خطوة من خطوات العملية.
📩 اتصل بنا